سوالات متداول
پرتکرارترین سوالات شما درباره کارمزدها، زمان تسویه، امنیت درگاه، نحوه عودت وجه و مشکلات احتمالی پرداخت
پاسخ به رایج ترین سوالات
گاهی حتی یک سوال کوچک میتواند تصمیمگیری را به تعویق بیندازد. به همین دلیل، بخش سوالات متداول را از روی سوالات واقعی هزاران کاربر و پذیرنده مانند شما جمعآوری کردهایم. اینجا پاسخ شفاف و دقیق به موضوعاتی مثل «حداقل و حداکثر مبلغ هر تراکنش چقدر است؟»، «مدت زمان تسویه به حساب بانکی چقدر طول میکشد؟»، «در صورت بروز خطا در حین پرداخت، چه کنم؟»، «آیا امکان لغو خودکار تراکنش وجود دارد؟» و «چگونه خطای عدم تطابق امضای دیجیتال را حل کنم؟» را میخوانید. هر سوال بر اساس موضوع دستهبندی شده (فنی، مالی، پشتیبانی، حقوقی) تا سریعتر به پاسخ برسید. اگر سوال شما در این لیست نبود، فقط کافی است از بخش «تماس با ما» یا چت آنلاین بپرسید؛ تیم ما ظرف کمتر از ۲ ساعت پاسخ قطعی را به صفحه سوالات متداول اضافه میکند تا دیگران هم استفاده کنند. دانش جمعی، بهترین پشتیبان است.
کارمزد پایه تراکنشهای اینترنتی در سانپال بین ۰.۵ تا ۱.۵ درصد مبلغ هر فاکتور است که بر اساس حجم تراکنشهای ماهانه و نوع قرارداد تعیین میشود. برای کسبوکارهای با تراکنش بالا، کارمزد کاهشی خواهد داشت.
بله، درگاه سانپال هم از توکن امن برای پرداختهای یکبارمصرف بدون نیاز به ورود مشتری به درگاه، هم از لینک پرداخت اختصاصی برای قبضها و فاکتورها پشتیبانی میکند. همچنین کارت به کارت هوشمند با قابلیت رهگیری خودکار نیز فعال است.
اشخاص حقیقی (فردی):
۱. تصویر کارت ملی و صفحه اول شناسنامه صاحب کسبوکار
۲. تصویر جواز کسب (صنفی، اصناف) یا پروانه فعالیت معتبر
۳. شماره شبا به نام شخص حقیقی (همان حساب بانکی متقاضی)
۴. نشانی دقیق محل فعالیت (با ارائه قبوض یا تأییدیه مکانیابی)
اشخاص حقوقی (شرکتها، مؤسسات):
۱. تصویر آخرین روزنامه رسمی (آگهی تأسیس و تغییرات مدیران/سهامداران)
۲. تصویر کارت ملی و شناسنامه مدیرعامل و صاحبان امضای مجاز
۳. تصویر جواز کسب یا پروانه بهرهبرداری (برای واحدهای صنعتی، خدماتی)
۴. شماره شبا به نام شرکت (مطابق با حساب جاری حقوقی)
۵. تصویر آگهی روزنامه رسمی شرکت (با مهر و امضا) در صورت نیاز به تأیید هیئت مدیره
* فرآیند تأیید مدارک برای هر دو نوع متقاضی حداکثر ۴۸ ساعت کاری طول میکشد. در صورت نقص مدارک، تیم پشتیبانی با شما تماس میگیرد.
بله، سانپال پلاگین رسمی و رایگان وردپرس با پشتیبانی کامل از ووکامرس، ایزی دایجیتال داونلودز (EDD) و فرمسازهایی مانند گراویتی فرم و کانتکت فرم ۷ ارائه میدهد. نصب پلاگین از طریق مخزن وردپرس یا بارگذاری فایل زیپ در داشبورد سایت امکانپذیر است. این پلاگین قابلیتهایی مانند پرداخت یکمرحلهای، نمایش خودکار درگاه در صفحه تسویه حساب، و مدیریت وضعیت تراکنشها را بدون نیاز به کدنویسی فراهم میکند. همچنین راهنمای تصویری و پشتیبانی فنی برای نصب و تنظیمات در دسترس است.